您的當前位置：教師如何與學生溝通是一門學問
既要樹立自己的威信
又要讓學生心甘情愿地接受
教師好好說話，學生才能好好聽話
班級管理才會風生水起
光明區光明中學高級教師鐘杰
結合自己班級管理的日常實踐經驗
總結出與學生溝通交流的三大策略
曾經的我很強勢，自以為“嘔心瀝血”的管教，讓班級的表現看起來確實不錯，“官方”評價也很高，但“民間”評價卻一言難盡。我甚至痛苦于這些孩子為何如此不懂感恩。別的班學生見到老師飛奔過去，我們班學生見到我如同見鬼一般慌忙躲開。后來，一個學生私聊說并非不敬重我，而是怕我。
我一下子恍然大悟——這是吃了“不會說話”的苦！自以為刀子嘴豆腐心，學生能見到“心”，其實他們只能看到“刀”。于是，我反躬自省，一句話失之毫厘謬以千里，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，明白了好好說話是如此重要。
我開始對班級建設做出一些改變，班上的同學、師生之間也因此表現得關系穩定、心態陽光、學風濃厚、行為規范、三觀端正等，于我而言，這就是生長出了一個“好班級”的模樣。其中一項重要的轉變策略就是通過專業、正面、欣賞的表達方式，撬動整個班級的勢能。
善用強勢與激勵，管理學生的課堂
課堂是教學和德育的主陣地，是班主任堅決捍衛的教育主場。因此，班主任必須要下大力氣來管理好課堂，以確保教學質量穩中有升。
首先是強勢入軌，讓學生深刻認識到，課堂是神圣而不可侵犯的。具體操作步驟如下：
1.班主任抓住開學第一課，態度鮮明地向學生“亮劍”，也就是擲地有聲地拋出自己的課堂管理立場：
（1）課堂是大家的，不是個人的，必須要尊重；
（2）課堂是拿來學習的，不是拿來嬉鬧、玩樂的；
（3）課堂是有規則的，必須遵守。
2.班主任趁熱打鐵，用堅定不移，不容置疑的口吻向學生解釋自己的課堂管理規則：
課堂的功能是什么？就是供老師教學、學生學習的地方。因此，任何學生都不可以在課堂上肆無忌憚地嬉鬧、玩樂，必須專注聽課，認真學習。嬉鬧、玩樂另尋時間和地點，前提是不可以對他人造成不良影響。
凡游戲，必有規則，同理，凡群體行為，也必須立規矩。我們的課堂也有不可違反的規則，誰若是與規則過不去，那么規則就不會給他自由。
班主任在說此番話時，一定要做到聲音鏗鏘有力，態度堅定不移，眼神犀利果敢。也就是班主任要善用自己的身體語言向學生傳輸一種強大的生命能量。其次是激勵引流，讓學生心甘情愿地習得課堂價值觀，利于學生的可持續性發展。具體操作是，班主任先用親和的態度和飽滿的熱情為學生消除強勢帶來的余威，再向學生拋出必須要遵守的課堂規則。
這樣一來，學生的抗阻情緒就會自動消失，進而認可班主任制定的課堂規則。
巧用表揚與批評，管理學生的行為
表揚的目的是什么？
是讓學生感受到被關注，被認可，被激勵，從而約束自己的不良行為，放大并穩固自己的優良行為。
批評的目的又是什么？
是讓學生有勇氣面對自己的錯誤，真心覺得自己錯了，決心改正自己的錯誤行為，并且對老師的善意批評心懷感激。
表揚的正確策略：表揚后天、表揚細節、表揚過程、表揚結果、表揚進步、表揚獨特。
案例：少俠一班的勞動委員林同學工作非常負責，經他督促、檢查過后的衛生很讓鐘老師放心，也為鐘老師減輕了很大的負擔。那么鐘老師如何表揚林同學，他才會感覺到老師是真正欣賞他，進而生出源源不竭的成長動力呢？
表揚策略一：大林，自你當上勞動委員以來，每天都走得很晚。每一次衛生你都做了檢查，這個關口你把得真是好啊！（過程描述）
表揚策略二：大林，每一次那些粗心大意的同學把垃圾扔到教室里，你都用塑料袋裝好，扔垃圾桶了。（細節描述）
表揚策略三：咱們大林不出手就算了，一出手，少俠一班就能拿到衛生班的獎狀，讓我特別有面子。（表揚結果）
表揚策略四：大林的勤勞、責任心，大家有目共睹，有他在，我安心。他辦事，我放心！（表揚后天）
表揚策略五：大林，我發現，自你做了勞動委員以來，不僅體育成績提升了，其他學科也進步很大啊。比如，以前你背古詩很不流暢，現在就流暢太多了，并且時間花得少。（表揚進步）
表揚策略六：大林，我就欣賞你與眾不同的地方，別的同學都怕做勞動委員。你不僅不怕，還做得有滋有味！（表揚獨特）
大林在我的多種表揚策略下，勞動委員當了三年，從未懈怠，表現可圈可點，學習成績也有很大程度的提升。他向他的母親說，很喜歡鐘老師，因為我懂得并能滿足他內心的真實需求。
批評的正確策略：陳述過程、表達感受、表明態度、提出建議、釋放感情、迅速翻篇。
案例：少俠一班大橙因好奇心作祟，伙同外班同學躲在教學樓五樓角落抽電子煙，被級長逮了現行。大橙因此被學校德育處給予了警告處分。少俠一班也因此被連累，在當月文明班評比中一票否決。鐘老師該如何批評大橙，才能既讓其他同學引以為戒，又能達到促進他成長的作用呢？
大橙抽煙這件事是級長抓了現行，由級長親自處理，然后上交學校德育處進行處分。整個過程我沒有參與，但我作為班主任，絕不可能置身事外。畢竟大橙的抽煙行為違反的是校紀校規，并且處分通知在全校的升旗儀式上，由德育主任當著全校師生3000多人宣讀，就算我想顧及大橙臉面悄悄處理也是不可能了。
班上幾十雙眼睛都在看著我，看我是否能秉公處理。因此，批評大橙的抽煙行為無法避免，那么我要怎么批評，才能讓全班學生服氣，讓大橙不跟我賭氣，讓其他懷有抽煙欲望的學生就此作罷呢？
批評策略一：同學們，周二上午大課間，大橙與二班某同學，在教學五樓的角落抽了電子煙，被級長逮了現行。（陳述過程）
批評策略二：根據光明中學的違紀處罰條例，大橙被警告處分，相關綜評觀測點不達標。少俠一班本月文明班的評比也被一票否決。不論是大橙個人受到處分，還是我們班級付出代價，我心里都特別難受！這說明我的工作沒有做到位，對同學的關心和了解也不夠，我很慚愧！（表達感受）
批評策略三：對于大橙抽煙這種行為，我堅決不接受，我也不希望看到我們班有其他同學犯類似的錯誤。（表明態度）
批評策略四：抽煙有害健康，這已經是人人皆知的基本常識了。從現在開始，咱班同學要互相監督。同時也建議各位清理自己的朋友圈，把那些慫恿自己抽煙的伙伴果斷從朋友圈里清除掉。（提出建議）
批評策略五：我特別要說明，大橙雖然犯了一個讓我特別難過的錯誤，但這并不影響我對他的感情。以前我喜歡他，現在，今后，依然喜歡他。情歸情，事歸事，兩者絕不混為一談。（釋放感情）
批評策略六：這件事，我說完就到此為止，請立即翻篇！希望大橙，以及其他同學不可再抓住不放，今后大家說話也不可揭短。咱們絕不搞“舊事重提，秋后算賬”那一套！（迅速翻篇）
我在陳述過程和表達感受時，大橙低著頭，非常沮喪，根本不敢抬眼看我。我在提出建議時，我觀察大橙的身體與神情，放松了不少。特別是我在釋放感情時，大橙已經抬起了頭，也敢大膽迎接我的眼神了。到最后的時候，大橙已經抬頭挺胸，并且眼里有了光芒。那一刻，我知道我徹底贏得了大橙的信任，我相信，之后他為人行事不會再任意妄為、一意孤行了。
妙用非暴力溝通，管理學生的語言
生生之間的矛盾，甚至上升為霸凌，絕大多數是言語不當、關系交惡導致的。班主任不僅要運用非暴力溝通的方法與學生建立健康和諧的關系，也要指導學生學會非暴力溝通法，以幫助學生建立健康的朋輩關系。
具體如何指導學生學會非暴力溝通法呢？我個人很喜歡使用案例來訓練學生管理和規范自己的語言。
案例：鐘老師早上興致勃勃地進到教室上早讀，結果她看到小文的桌底下有幾片垃圾。鐘老師對班級衛生要求很高，看到這幾片垃圾心里非常不舒服，心想這幾片垃圾可能導致班級德育積分被扣了。那么鐘老師該如何提醒小文，小文才不會生氣，并且把教室衛生當回事呢？
我拋出這個案例，不僅要向學生呈現我的溝通策略，還要通過這個案例訓練學生的非暴力溝通能力，從而提升學生管理語言的能力。我會先請幾個學生用自己理解的，或者正在運用的溝通方式幫我去提醒小文。然后再向學生拋出非暴力溝通的四個步驟，告訴他們，還有更好的溝通策略，讓說話人顯得輕松平和，聽話人聽得入理入心，雙方在心境和語境都安全的狀態下就把事情給解決了。
非暴力溝通四個步驟：1.客觀陳述事實；2.真誠表達感受；3.準確說出需要；4.提出合理建議。
作為班主任的我，是如何運用這四個步驟與小文溝通的？此處就要向學生作溝通示范：
1.客觀陳述事實。小文，你桌子底下有幾片垃圾，你看到沒？（看到什么說什么，不發表任何評價語，小文的心境是安全的，后續交流才能進行）
2.真誠表達感受。小文，我看到你桌下的垃圾，心里有些不太舒服。（真心實意地說出自己的內心感受，小文心里就會過意不去。加上我與小文的關系很健康，因此她會重視我的感受）
3.準確說出需要。小文，鐘老師有些好強，還有些潔癖，最想要的就是每天進教室看到地面一塵不染，并因此評上文明班！（我表露自己的正當需求時，特意說了我個人的問題，目的是告知小文，我有這樣的需求，是我個人本身固有的問題，進而引發小文的同理心，獲得小文的理解與支持）
4.提出合理請求。小文，請你下課時把垃圾清掃到垃圾桶里去，今后也隨時關注桌下的衛生狀況，好嗎？（提出正當要求，又有合理建議，小文就會很愉快地接受我的建議）
我按照非暴力溝通的四個步驟，親切、平和、輕松、愉快地與小文進行了交流。小文心里沒有任何不適感，更沒有生出抗拒之心，而是非常配合地處理了桌子底下的垃圾，并向我保證，今后一定要高度重視自己座位周邊的衛生狀況。學生們也被這樣的溝通方式吸引了，紛紛對我說，如果大家都這樣說話，哪有什么親子矛盾、師生糾紛、朋輩欺凌之說啊。
班主任妙用非暴力溝通，不僅可以建立健康和諧的師生關系，還能幫助學生管理好語言，建立健康的溝通體系，收獲和諧友善的人際關系。這不僅僅是純粹的班級管理了，而是為學生的未來人生在做鋪墊。
班主任好好說話，學生就能好好聽話。最為重要的是，班主任本身就是學生學習的榜樣，班主任若擁有錦心繡口，學生必然就不會滿嘴胡話。班主任若能通過正面、積極、非暴力的溝通與身邊人建立健康的關系，學生就會模仿班主任的表達與身邊人建立友善和諧的關系。如此一來，班主任要把班級帶得風生水起就絕不是什么難事！
本文轉載自星教師（ID：new_jiaoshi）。尋找“星星般明亮閃爍的教師”，共創教學場景中真實問題的創意解決方案。
作者：鐘杰（深圳市光明區光明中學）
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